BiebPanelonderzoek : Klanttevredenheid

Hieronder vind je samengevat de resultaten van het onderzoek naar klanttevredenheid.

Klanttevredenheid

De leden zijn erg positief over de Bibliotheek. Ze zijn het meest te spreken over de klantvriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers en de prijs-kwaliteitverhouding. Aandachtspunten zijn de voorzieningen om te eten/drinken, de mogelijkheid om met vrienden of familie af te spreken en de ontspannende activiteiten. Leden gaan meestal alleen naar de bibliotheek en komen vooral om boeken of andere materialen te lenen; daarnaast om rond te snuffelen, ter plekke kranten, tijdschriften of boeken te lezen of informatie te zoeken over allerlei onderwerpen.

Het onderzoek is in juli 2018 uitgevoerd door het onafhankelijke marktonderzoekbureau Ruigrok NetPanel in opdracht van ProBiblio. Aan het onderzoek hebben 566 BiebPanelleden van bibliotheken uit cluster Achterhoek deelgenomen.